Almindelige vilkår

Artikel 1 – Definitioner

I disse vilkår forstås ved:
Fortrydelsesret: Den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler som led i erhverv eller virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med erhvervsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Varig transaktion: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller modtageforpligtelsen er spredt over tid.
Varigt databærermiddel: Ethvert middel, der sætter forbrugeren eller erhvervsdrivende i stand til at gemme information, der er rettet personligt til ham, på en måde som muliggør fremtidig konsultation og uændret gengivelse af den lagrede information.
Fortrydelsesret: Muligheden for forbrugeren til inden for fortrydelsesfristen at afstå fra fjernsalgsaftalen.
Erhvervsdrivende: Den fysiske eller juridiske person, der på afstand tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere.
Fjernsalgsaftale: En aftale, hvor der som led i et af erhvervsdrivende organiseret system for salg på afstand af produkter og/eller tjenester, frem til og med aftalens indgåelse udelukkende anvendes én eller flere teknikker til fjernkommunikation.
Teknik til fjernkommunikation: Midler, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbruger og erhvervsdrivende er til stede i samme rum samtidig.
Almindelige Vilkår: Nærværende Almindelige Vilkår for erhvervsdrivende.

Artikel 2 – Fortrydelsesret

Forbrugeren har ret til inden for en fortrydelsesperiode på 30 dage uden at angive årsag at fortryde aftalen.
I fortrydelsesperioden skal forbrugeren omgås produktet og emballagen med omhu.
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt tilbehør og, hvis det er rimeligt muligt, i den originale stand, i overensstemmelse med rimelige instruktioner fra erhvervsdrivende.

Artikel 3 – Anvendelsesområde

Disse almindelige vilkår gælder for ethvert tilbud fra erhvervsdrivende og for enhver aftale indgået på afstand og ordrer mellem erhvervsdrivende og forbruger.
Før fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse almindelige vilkår til rådighed for forbrugeren. Hvis dette med rimelighed ikke er muligt, skal det inden fjernsalgsaftalen indgås angives, at de almindelige vilkår kan ses hos erhvervsdrivende, og at de på forbrugerens anmodning vil blive fremsendt gratis så hurtigt som muligt.
Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse almindelige vilkår, uanset det foregående afsnit og før fjernsalgsaftalen indgås, gøres tilgængelig for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at denne let kan gemme den på et varigt databærermiddel. Hvis dette med rimelighed ikke er muligt, skal det inden fjernsalgsaftalen indgås angives, hvor de almindelige vilkår elektronisk kan læses, og at de på forbrugerens anmodning elektronisk eller på anden måde gratis vil blive tilsendt.
I tilfælde af at der ud over disse almindelige vilkår også gælder særlige produkt- eller tjenestevilkår, gælder andet og tredje afsnit tilsvarende, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende vilkår altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest gunstig for ham.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse almindelige vilkår på noget tidspunkt er helt eller delvist ugyldige eller annulleres, forbliver aftalen og disse vilkår i øvrigt gældende, og den pågældende bestemmelse skal i gensidig forståelse straks erstattes af en bestemmelse, der i videst muligt omfang svarer til den oprindelige hensigt.
Situationer, der ikke er reguleret i disse almindelige vilkår, skal vurderes "i ånden" af disse almindelige vilkår.
Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af én eller flere bestemmelser i vores vilkår skal fortolkes "i ånden" af disse almindelige vilkår.

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller sker på betingelser, skal dette udtrykkeligt angives i tilbuddet.
Tilbuddet er uforpligtende. Erhvervsdrivende er berettiget til at ændre og tilpasse tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og præcis beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en korrekt vurdering af tilbuddet. Hvis erhvervsdrivende bruger illustrationer, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenlyse fejl i tilbuddet er ikke bindende for erhvervsdrivende.
Alle illustrationer, specifikationer og data i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.
Produkter tilhørende tilbuddet er baseret på tilgængelighed, og forbrugeren kan ikke gøre krav på erstatning, hvis et produkt ikke er tilgængeligt.

Artikel 5 – Aftalen

Aftalen er, med forbehold for det i stk. 4 bestemte, indgået på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil knyttede betingelser.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter erhvervsdrivende straks elektronisk modtagelsen af accepten af tilbuddet. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af erhvervsdrivende, kan forbrugeren ophæve aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overførsel af data og sikrer et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil erhvervsdrivende træffe passende sikkerhedsforanstaltninger.
Erhvervsdrivende kan – inden for lovgivningens rammer – undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser samt alle de forhold og faktorer, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis erhvervsdrivende på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er han berettiget til at afvise en ordre eller anmodning eller at knytte særlige betingelser til udførelsen.
Erhvervsdrivende sender sammen med produktet eller tjenesten følgende oplysninger skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme dem på et tilgængeligt varigt databærermiddel:
a. Erhvervsdrivendes besøgsadresse, hvortil forbrugeren kan henvende sig med klager.
b. Vilkårene for og måden, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en klar meddelelse om udelukkelse af fortrydelsesretten.
c. Oplysninger om garantier og eksisterende service efter køb.
d. Oplysningerne i artikel 4, stk. 3, i disse vilkår, medmindre erhvervsdrivende allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren før aftalens indgåelse.
e. Kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er af ubestemt varighed.
I tilfælde af en varig transaktion gælder bestemmelsen i det foregående afsnit kun for den første levering.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved levering af produkter:

  1. Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden at angive grunde i en periode på 30 dage. Denne fortrydelsesperiode starter dagen efter modtagelsen af produktet af forbrugeren eller en repræsentant, som forbrugeren på forhånd har udpeget og meddelt til erhvervsdrivende.

  2. I fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu. Han må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at kunne vurdere, om han ønsker at beholde produktet. Hvis han gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt leveret tilbehør og – hvis det er rimeligt muligt – i original stand og emballage til erhvervsdrivende i overensstemmelse med rimelige og klare instruktioner fra erhvervsdrivende.

Ved levering af tjenester:
3. Ved levering af tjenester har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden at angive grunde i mindst 14 dage fra den dag, aftalen indgås.
4. For at gøre brug af sin fortrydelsesret skal forbrugeren rette sig efter rimelige og klare instruktioner, som erhvervsdrivende giver i forbindelse med tilbuddet og/eller senest ved levering.

Artikel 7 – Omkostninger i tilfælde af fortrydelse

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, må omkostningerne ved returnering af varerne højst bæres af forbrugeren.
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, skal erhvervsdrivende tilbagebetale dette beløb hurtigst muligt, dog senest 14 dage efter fortrydelsen. Tilbagebetalingen sker, forudsat at produktet allerede er modtaget retur af erhvervsdrivende, eller at der kan fremlægges bevis for fuldstændig returnering.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret

Erhvervsdrivende kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis erhvervsdrivende klart har angivet dette i tilbuddet, i det mindste i god tid før aftalens indgåelse.
Udelukkelse af fortrydelsesret er kun mulig for produkter:
a. som er fremstillet af erhvervsdrivende i henhold til forbrugerens specifikationer;
b. som tydeligt er af personlig karakter;
c. som på grund af deres art ikke kan returneres;
d. som hurtigt kan fordærves eller ældes;
e. hvis pris er underlagt udsving på det finansielle marked, som erhvervsdrivende ikke har indflydelse på;
f. for enkelte aviser og magasiner;
g. for lyd- og videooptagelser og computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenester:
a. vedrørende indkvartering, transport, restaurationsvirksomhed eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
b. hvis leveringen er påbegyndt med udtrykkeligt samtykke fra forbrugeren, inden fortrydelsesperioden er udløbet;
c. vedrørende væddemål og lotterier.

Artikel 9 – Prisen

I den i tilbuddet nævnte gyldighedsperiode må priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke forhøjes, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i moms-satser.
Uanset det foregående afsnit kan erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenester med variable priser, hvis disse priser er underlagt udsving på det finansielle marked, som erhvervsdrivende ikke har indflydelse på. Denne afhængighed af udsving og det faktum, at eventuelt nævnte priser er vejledende, skal fremgå af tilbuddet.
Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er et resultat af lovbestemmelser eller bestemmelser.
Prisforhøjelser fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis erhvervsdrivende har aftalt dette, og:
a. disse er et resultat af lovbestemmelser eller bestemmelser; eller
b. forbrugeren har ret til at opsige aftalen fra den dag, hvor prisforhøjelsen træder i kraft.
De i tilbuddet nævnte priser er inklusive moms.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Erhvervsdrivende garanterer, at de produkter og/eller tjenester, der leveres, er i overensstemmelse med aftalen, de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, de rimelige krav til pålidelighed og/eller anvendelighed, samt gældende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter på tidspunktet for aftalens indgåelse.
Hvis der er aftalt det, garanterer erhvervsdrivende også, at produktet er egnet til anden brug end det normale.
En garanti, der ydes af erhvervsdrivende, producent eller importør, berører ikke de juridiske rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for erhvervsdrivende på grundlag af aftalen.
Eventuelle mangler eller forkert leverede produkter skal meddeles skriftligt til erhvervsdrivende inden for 30 dage efter levering. Produkterne skal returneres i original emballage og i ny stand.
Garantiperioden, der tilbydes af erhvervsdrivende, svarer til producentens garantiperiode. Erhvervsdrivende er dog aldrig ansvarlig for den endelige egnethed af produkterne til enhver individuel anvendelse fra forbrugerens side, ej heller for eventuelle rådgivninger vedrørende brug eller anvendelse af produkterne.
Garantien gælder ikke, hvis:

  • forbrugeren selv har repareret og/eller ændret de leverede produkter eller fået dette udført af tredjeparter;

  • de leverede produkter er udsat for unormale forhold eller er blevet behandlet uforsvarligt eller i strid med anvisningerne fra erhvervsdrivende og/eller emballagen;

  • manglen helt eller delvist skyldes forskrifter, som myndighederne har fastlagt eller vil fastlægge vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.

Artikel 11 – Levering og udførelse

Erhvervsdrivende vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af bestillinger af produkter.
Med forbehold af det, der er angivet i artikel 4 i disse betingelser, vil virksomheden udføre accepterede ordrer med passende hastighed, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid.
Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en bestilling ikke eller kun delvist kan udføres, modtager forbrugeren besked herom senest 30 dage efter, at ordren er afgivet. Forbrugeren har i så fald ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og ret til eventuel erstatning.
I tilfælde af ophævelse i overensstemmelse med det foregående afsnit skal erhvervsdrivende hurtigst muligt, dog senest inden for 30 dage efter ophævelsen, tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt.
Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umulig, vil erhvervsdrivende bestræbe sig på at stille en erstatningsvare til rådighed. Senest ved levering skal det klart og forståeligt oplyses, at en erstatningsvare leveres.
Ved erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostninger ved en eventuel returnering er for erhvervsdrivendes regning.
Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkter påhviler erhvervsdrivende indtil levering til forbrugeren eller en på forhånd udpeget repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 12 – Løbende ydelser: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, under iagttagelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst én måned.
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en tidsbegrænset aftale, der omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, ved udløbet af den fastsatte periode, under iagttagelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst én måned.
Forbrugeren kan de i de foregående afsnit nævnte aftaler:

  • til enhver tid opsige og er ikke begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;

  • i det mindste opsige på samme måde, som de er indgået;

  • altid opsige med samme opsigelsesfrist, som erhvervsdrivende har fastsat for sig selv.

Forlængelse
En tidsbegrænset aftale, der omfatter regelmæssig levering af produkter eller tjenester, kan ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
Uanset det foregående afsnit kan en tidsbegrænset aftale, der omfatter regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt magasiner, stiltiende forlænges for en bestemt periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige den forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med en opsigelsesfrist på højst én måned.
En tidsbegrænset aftale, der omfatter regelmæssig levering af produkter eller tjenester, kan kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige den med en opsigelsesfrist på højst én måned, og højst tre måneder, hvis aftalen omfatter regelmæssig, men mindre end én gang om måneden, levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt magasiner.
En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt magasiner til introduktion (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk efter prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed
Hvis en aftale har en varighed på mere end ét år, kan forbrugeren til enhver tid opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst én måned efter ét år, medmindre rimelighed og retfærdighed taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte periode.

Artikel 13 – Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for syv arbejdsdage efter starten af fortrydelsesfristen som nævnt i artikel 6, stk. 1.
I tilfælde af en aftale om levering af en tjeneste begynder denne frist, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelsen på aftalen.
Forbrugeren har pligt til straks at meddele erhvervsdrivende om unøjagtigheder i de oplyste eller angivne betalingsoplysninger.
I tilfælde af manglende betaling fra forbrugeren har erhvervsdrivende, med forbehold af lovmæssige begrænsninger, ret til at pålægge de rimelige omkostninger, der på forhånd er meddelt til forbrugeren.

Artikel 14 – Klageprocedure

Klager over udførelsen af aftalen skal indgives fuldstændigt og klart beskrevet til erhvervsdrivende inden syv dage, efter at forbrugeren har konstateret manglerne.
Klager indgivet til erhvervsdrivende vil blive besvaret inden for 14 dage fra modtagelsesdatoen.
Hvis en klage kræver en længere behandlingstid, vil erhvervsdrivende inden for 14 dage svare med en bekræftelse af modtagelsen og en indikation af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.
Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår en tvist, som er underlagt tvistbilæggelsesproceduren.
En klage suspenderer ikke erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre erhvervsdrivende skriftligt angiver andet.
Hvis en klage anses for berettiget af erhvervsdrivende, vil erhvervsdrivende efter eget valg enten erstatte eller reparere de leverede produkter uden omkostninger.

Artikel 15 – Tvister

På aftaler mellem erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse generelle betingelser vedrører, gælder udelukkende nederlandsk ret.
Dette gælder også, hvis forbrugeren er bosiddende i udlandet.