forsendelsespolitik

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene forstås med:

Angrerett: Den perioden hvor forbrukeren kan benytte sin angrerett.
Forbruker: En fysisk person som ikke handler som ledd i næringsvirksomhet, og som inngår en fjernsalgskontrakt med en næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Varig transaksjon: En fjernsalgskontrakt som gjelder en rekke produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller mottaksforpliktelsen er fordelt over tid.
Varig lagringsmedium: Ethvert medium som gjør det mulig for forbrukeren eller den næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet personlig til vedkommende, på en måte som muliggjør fremtidig tilgang og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen.
Angrerett (igjen): Forbrukerens mulighet til å gå fra fjernsalgskontrakten innenfor angrerettfristen.
Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som på avstand tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere.
Fjernsalgskontrakt: En avtale som inngås som en del av et system for salg på avstand organisert av den næringsdrivende, der én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon brukes frem til og med avtaleinngåelsen.
Teknikk for fjernkommunikasjon: Midler som kan benyttes til å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende befinner seg i samme rom samtidig.
Alminnelige vilkår: Disse alminnelige vilkårene for den næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til, innen en angrerettperiode på 30 dager, å gå fra avtalen uten å oppgi grunn.

I angrerettperioden skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet.

Dersom forbrukeren benytter angreretten, skal produktet returneres med alt tilbehør og – hvis mulig – i original stand og emballasje, i samsvar med rimelige instruksjoner fra den næringsdrivende.

Artikkel 3 – Virkeområde

Disse alminnelige vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra den næringsdrivende og for enhver fjernsalgskontrakt eller ordre inngått mellom næringsdrivende og forbruker.

Før fjernsalgskontrakten inngås, skal teksten til disse vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette med rimelighet ikke er mulig, skal det før avtaleinngåelsen opplyses hvor vilkårene kan leses hos den næringsdrivende, og at de vil bli sendt gratis på forespørsel.

Ved elektronisk inngåelse av avtalen kan teksten til disse vilkårene gjøres tilgjengelig elektronisk på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre dem på et varig lagringsmedium. Dersom dette ikke er mulig, skal det opplyses hvor vilkårene kan leses elektronisk, og at de på forespørsel vil bli sendt gratis, elektronisk eller på annen måte.

Dersom det i tillegg til disse vilkårene gjelder særskilte produkt- eller tjenestevilkår, gjelder annet og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan ved motstrid alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse vilkårene helt eller delvis er ugyldige eller blir kjent ugyldige, forblir avtalen og de øvrige bestemmelsene gyldige, og den aktuelle bestemmelsen skal straks erstattes av en som ligger så nært som mulig opp til den opprinnelige intensjonen.

Forhold som ikke er regulert i disse vilkårene, skal vurderes i samsvar med ånden i disse alminnelige vilkårene.

Uklarheter i tolkningen eller innholdet av én eller flere bestemmelser skal også tolkes i samsvar med ånden i disse vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet

Hvis et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller skjer på bestemte vilkår, skal dette tydelig fremgå av tilbudet.

Tilbudet er uforpliktende. Den næringsdrivende har rett til å endre eller justere tilbudet.

Tilbudet skal inneholde en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de produkter og/eller tjenester som tilbys. Beskrivelsen skal være detaljert nok til at forbrukeren kan foreta en korrekt vurdering av tilbudet. Dersom den næringsdrivende benytter illustrasjoner, skal disse være en sannferdig gjengivelse av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Åpenbare feil eller trykkfeil i tilbudet er ikke bindende for den næringsdrivende.

Alle illustrasjoner, spesifikasjoner og opplysninger i tilbudet er veiledende, og kan ikke gi grunnlag for krav om erstatning eller heving av avtalen.

Produkter som tilbys er underlagt tilgjengelighet, og forbrukeren kan ikke kreve erstatning dersom et produkt ikke er tilgjengelig.

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen anses inngått på det tidspunkt forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de tilhørende betingelsene, med forbehold for bestemmelsene i punkt 4 nedenfor.

Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, skal den næringsdrivende straks bekrefte mottakelsen av aksepten elektronisk. Så lenge denne bekreftelsen ikke er mottatt av forbrukeren, kan avtalen heves av forbrukeren.

Ved elektronisk avtaleinngåelse skal den næringsdrivende iverksette hensiktsmessige tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre trygg dataoverføring og et sikkert nettmiljø. Dersom betaling kan skje elektronisk, skal den næringsdrivende sørge for tilstrekkelig sikkerhet for dette.

Den næringsdrivende kan – innenfor lovens rammer – undersøke om forbrukeren er i stand til å oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle forhold som er relevante for en ansvarlig avtaleinngåelse. Dersom den næringsdrivende har saklig grunn til å ikke inngå avtalen, kan vedkommende avslå bestillingen eller stille særlige vilkår for gjennomføringen.

Sammen med produktet eller tjenesten skal den næringsdrivende skriftlig (eller på et varig lagringsmedium) gi følgende opplysninger:

a. Besøksadresse til den næringsdrivende, hvor forbrukeren kan rette eventuelle klager.
b. Vilkår og fremgangsmåte for bruk av angrerett, eller tydelig melding om at angrerett er utelukket.
c. Opplysninger om garantier og eventuell service etter kjøp.
d. Opplysningene nevnt i artikkel 4, tredje ledd, dersom disse ikke allerede er gitt før avtaleinngåelsen.
e. Vilkår for oppsigelse av avtalen dersom denne har en varighet på mer enn ett år, eller er tidsubestemt.

For varige avtaler (løpende ytelser) gjelder ovennevnte punkter kun for den første leveringen.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter

Ved kjøp av produkter har forbrukeren rett til å heve avtalen uten å oppgi grunn innen 30 dager.
Angrefristen løper fra dagen etter at forbrukeren – eller en representant utpekt av forbrukeren – har mottatt produktet.

I angreperioden skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen forsiktig.
Forbrukeren kan kun åpne eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å fastslå om han ønsker å beholde det.

Dersom forbrukeren benytter angreretten, skal produktet returneres med alt tilbehør og – om mulig – i original stand og emballasje, i samsvar med rimelige og tydelige instruksjoner fra den næringsdrivende.

Ved levering av tjenester

Ved levering av tjenester har forbrukeren rett til å heve avtalen uten å oppgi grunn i minst 14 dager fra den dagen avtalen ble inngått.

For å benytte angreretten må forbrukeren følge de rimelige og tydelige instruksjonene som den næringsdrivende gir i forbindelse med tilbudet eller senest ved leveringen.

Artikkel 7 – Kostnader ved bruk av angrerett

Dersom forbrukeren benytter angreretten, skal kostnadene ved retur bæres av forbrukeren.

Dersom forbrukeren allerede har betalt et beløp, skal den næringsdrivende refunderes dette så snart som mulig, og senest innen 14 dager etter at angreretten er benyttet.
Tilbakebetaling skjer først når den næringsdrivende har mottatt produktet i retur, eller når forbrukeren kan dokumentere at produktet er sendt tilbake.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett

Den næringsdrivende kan utelukke forbrukerens angrerett for produkter som nevnt i punkt 2 og 3 nedenfor.
Utelukkelsen gjelder bare dersom den næringsdrivende tydelig har opplyst om dette i tilbudet, senest før avtalen inngås.

Utelukkelse av angrerett er kun mulig for produkter som:

a. er fremstilt av den næringsdrivende etter forbrukerens spesifikasjoner;
b. tydelig har en personlig karakter;
c. på grunn av sin art ikke kan returneres;
d. raskt kan forringes eller bli foreldet;
e. har en pris som er avhengig av svingninger i finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har innflytelse over;
f. gjelder enkeltutgaver av aviser og magasiner;
g. gjelder lyd- eller videoopptak eller programvare der forseglingen er brutt av forbrukeren.

Utelukkelse av angrerett er kun mulig for tjenester som:

a. gjelder innkvartering, transport, servering eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
b. er påbegynt med forbrukerens uttrykkelige samtykke før angrefristen har utløpt;
c. gjelder spill, veddemål eller lotterier.

Artikkel 9 – Pris

I den perioden som er oppgitt i tilbudet, skal prisene på produkter og/eller tjenester ikke økes, med unntak av endringer som skyldes lovpålagte endringer i merverdiavgift.

Uavhengig av dette kan den næringsdrivende tilby produkter eller tjenester med variable priser, dersom prisene påvirkes av svingninger i finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har kontroll over. I så fall skal det tydelig fremgå at prisene er veiledende.

Prisøkninger innen tre måneder etter avtaleinngåelsen er bare tillatt dersom de er et resultat av lovbestemmelser.
Prisøkninger etter tre måneder er kun tillatt dersom dette er uttrykkelig avtalt, og:
a. prisøkningen skyldes lovbestemmelser, eller
b. forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra den dagen prisøkningen trer i kraft.

Alle priser i tilbudet oppgis inkludert merverdiavgift (mva).

Artikkel 10 – Overensstemmelse og garanti

Den næringsdrivende garanterer at leverte produkter og/eller tjenester samsvarer med avtalen, spesifikasjonene i tilbudet, krav til pålitelighet og bruksegnethet, samt gjeldende lover og forskrifter på tidspunktet for avtaleinngåelsen.

Dersom det er avtalt, garanterer den næringsdrivende også at produktet er egnet for annet bruk enn normalt bruk.

Enhver garanti gitt av den næringsdrivende, produsenten eller importøren påvirker ikke forbrukerens lovfestede rettigheter etter avtalen.

Eventuelle feil eller mangler skal meldes skriftlig til den næringsdrivende innen 30 dager etter levering. Produktene må returneres i original emballasje og i ny stand.

Garantiperioden som tilbys av den næringsdrivende tilsvarer produsentens garantiperiode.
Den næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for produktets endelige egnethet til et bestemt formål, eller for eventuelle råd om bruk av produktet.

Garantien gjelder ikke dersom:

  • forbrukeren selv, eller tredjepart, har reparert eller endret produktet;

  • produktet har vært utsatt for unormale forhold, uforsvarlig behandling eller bruk i strid med instruksjoner;

  • mangelen helt eller delvis skyldes forskrifter fastsatt av offentlige myndigheter vedrørende materialer eller kvalitet.

Artikkel 11 – Levering og utførelse

Den næringsdrivende skal utvise størst mulig omhu ved mottak og behandling av bestillinger.

Med forbehold om bestemmelsene i artikkel 4, skal aksepterte bestillinger leveres så raskt som mulig, og senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har samtykket til lengre leveringstid.

Dersom levering blir forsinket, eller en bestilling ikke kan utføres helt eller delvis, skal forbrukeren varsles senest 30 dager etter bestilling. Forbrukeren kan da heve avtalen uten kostnad og kreve eventuell erstatning.

Ved heving i henhold til forrige ledd skal den næringsdrivende refondere beløpet som forbrukeren har betalt, senest innen 30 dager.

Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, skal den næringsdrivende tilby et erstatningsprodukt.
Forbrukeren skal senest ved levering informeres tydelig dersom en erstatningsvare leveres.
Ved erstatningsvarer gjelder fortsatt angreretten, og eventuelle returkostnader skal bæres av den næringsdrivende.

Risikoen for skade eller tap av produkter overføres til forbrukeren først ved levering, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Artikkel 12 – Varighet og oppsigelse

Tidsbegrensede avtaler

En avtale som er inngått for en bestemt periode, kan ikke forlenges automatisk eller fornyes for en bestemt periode, med mindre det er uttrykkelig avtalt.

Tidsubestemte avtaler

Forbrukeren kan til enhver tid si opp en tidsubestemt avtale, forutsatt at oppsigelse skjer i samsvar med avtalte oppsigelsesfrister.
Oppsigelsesfristen er maksimalt én måned.

Varige avtaler (løpende ytelser)

Avtaler som gjelder levering av produkter eller tjenester på løpende basis, kan alltid sies opp etter utløpet av en avtalt minimumsperiode, med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

Dersom avtalen forlenges automatisk, kan forbrukeren til enhver tid si den opp med samme oppsigelsesfrist.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal betaling for produkter skje forut for levering.
Ved betaling gjennom elektroniske løsninger skal den næringsdrivende sørge for sikre betalingssystemer.

Forbrukeren har plikt til å melde fra umiddelbart dersom feil oppdages i betalingsopplysningene.

Ved manglende betaling etter forfall kan den næringsdrivende – etter forutgående varsel – belaste lovpålagt forsinkelsesrente og eventuelle rimelige inndrivelseskostnader.

Forbrukeren er ikke forpliktet til å forhåndsbetale mer enn 50 % av kjøpesummen, med mindre annet er tydelig avtalt. Dersom forhåndsbetaling er avtalt, kan forbrukeren ikke gjøre krav på levering før denne betalingen er mottatt.

Artikkel 14 – Klager

Klager vedrørende avtalens oppfyllelse skal sendes skriftlig til den næringsdrivende innen rimelig tid etter at forbrukeren har oppdaget mangelen, og senest innen 30 dager etter levering.

Klager skal inneholde en klar og utførlig beskrivelse av forholdet.

Klager sendt til den næringsdrivende vil bli besvart innen 14 dager fra mottak. Dersom behandlingen krever lengre tid, skal forbrukeren motta en bekreftelse innen 14 dager med informasjon om forventet behandlingstid.

Dersom klagen ikke kan løses i minnelighet, kan forbrukeren bringe saken inn for et nøytralt tvisteløsningsorgan, for eksempel Forbrukerrådet eller Forbrukerklageutvalget.

Forbrukeren kan også sende inn klager via EU’s nettbaserte klageportal (ODR-plattformen).

Artikkel 15 – Tvister

På alle avtaler mellom den næringsdrivende og forbrukeren gjelder norsk lov.

Tvister som oppstår i forbindelse med avtalen, og som ikke kan løses gjennom dialog eller via Forbrukerrådet, skal avgjøres av norsk domstol med mindre annet er pålagt ved lov.